サポート
お問い合わせ
メミニに関するご質問、ご要望、不具合のご報告、メディア掲載や法人・自治体での導入のご相談は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
通常2営業日以内にご返信いたします。
よくあるご質問
料金・お支払い
メミニは無料で使えますか？
最初の30日間は無料でお試しいただけます。クレジットカードの登録も不要です。無料期間終了後は月額2,480円（税込）でご利用いただけます。
サブスクリプションを解約したいときは？
メミニの設定画面の「プラン管理」にある「サブスクリプションを管理」からお手続きいただけます。iPhoneの「設定」アプリ → いちばん上のApple IDをタップ →「サブスクリプション」→「メミニ」を選択、からも解約できます。30日間の無料期間中も、その後も、いつでも解約いただけます。
はじめかた・設定
親のスマホ操作が苦手でも使えますか？
大丈夫です。メミニのほうから決まった時間にお電話します。受け取る側は、かかってきた電話に出てお話しするだけで、難しい操作はありません。設定はご家族が代わりに行うこともできます。
セットアップコードをなくした / 有効期限が切れてしまった
ご家族のアプリの見守り画面から新しいコードを発行できます。まだどなたも見守っていない場合は「セットアップコードを再発行」、すでに見守り中の方がいる場合はペアリング待ちのカードにある「コードを再発行」をタップしてください。発行したコードをご利用者にお伝えのうえ、期限内に入力してもらってください。
両親など、複数の方を見守れますか？
はい。1つのアカウントで最大3人まで見守れます。見守り画面の「見守る人を追加」から追加でき、2人目以降の追加のお支払いはありません（追加する方ごとに、新しいセットアップコードを発行してお伝えください）。なお、きょうだいなど複数のご家族がそれぞれ見守る場合は、各自がアカウントを作ってペアリングを行っていただく形になります。
機種変更したときはどうすればいいですか？
新しいスマートフォンでアプリをインストールし、同じアカウント（Apple ID / Google）でログインしてください。きろくはサーバーに保存されているので引き継がれます。ご利用者が機種変更された場合も同様で、再接続できないときは新しいセットアップコードを発行してください。
毎日の通話
どんなことを話すのですか？
今日の出来事、体調、食事、楽しかったことなど、いつものおしゃべりのままで構いません。メミニが話を聞き、内容を要約してご家族に届けます。
電話がかかってこない
以下の3点をご確認ください。
- スマートフォンがインターネット（Wi-Fiまたはモバイル通信）に接続されているか
- 通話スケジュールが「ON」になっているか
- マイクの使用許可が設定されているか（iPhoneの「設定」→「メミニ」→「マイク」をオン）
通話中に声が聞こえない / 聞こえにくい
スマートフォンの音量を上げてみてください。イヤホンを使うと聞きやすくなります。
電話に出られなかったらどうなりますか？
ホーム画面の「出られなかったらリトライ」がオンの場合は、15分後にもう一度お電話します（最大2回）。オフの場合は、次回の設定時間にまたお電話します。出られなかった通話は、ご家族の見守り画面に「不在」として表示されます。
きろく・見守り
家族はどうやって様子を知れますか？
通話のあと、会話の要約レポートがアプリに届きます。AIが体調不良・気分の落ち込み・困りごとなどに関連する発言を検出した場合は「きになる ことば あり」と表示されるので、いつもと違う様子に早めに気づけます。
きろくが表示されない
通話が完了してから数分でAIがきろくを作成します。きろく一覧の画面を下に引っ張って更新してみてください。
「きになる ことば あり」と表示された
AIが気になる発言を検出しています。きろくの詳細を確認し、必要に応じてご本人に状況を確認してください。
電話に出ない日が続いている
ダッシュボードの「今日の通話」で「不在」が続いている場合は、直接ご連絡されることをおすすめします。体調によっては電話に出られない場合もあります。
通知は受け取れますか？
見守る側のご家族には、きろくができたとき・ご利用者が電話に出られなかったとき・きになることばが見つかったときに通知が届きます。初回に通知の許可をお願いする表示が出ますので「許可」を選んでください。通知をタップすると該当のきろくが開きます。
データ・動作環境
会話データはどこに保存されますか？
国内のデータセンターに暗号化して安全に保存されます。お客様の許可なく第三者に提供されることはありません。
データを削除したいときは？
アプリ内から個別の記録を削除できます。アカウントごと完全に削除したい場合は、info@thiasos.jp までご連絡ください。
どのデバイスで使えますか？
iOS 17以降を搭載したiPhoneでご利用いただけます。App Storeから無料でダウンロードしてお使いください。
通話にはインターネット接続が必要ですか？
はい。Wi-Fiまたは4G以上のモバイル通信環境が必要です。通話は電話回線ではなくインターネット経由で行われるため、通話料金はかかりません。
動作環境
| 対応OS | iOS 17以降 |
| 対応デバイス | iPhone |
| 通信環境 | Wi-Fi または 4G/5G |
| 認証方法 | Googleアカウント / Apple ID |